忍耐=服务好?

文章来源: 2018/3/9 16:19:11

    为广泛征集市民对公交的意见,公交公司曾多次召开市民座谈会。小编当时作为分公司营管员也参加过。印象较深的是有市民代表提出建议:公交司机作为服务方,就应该打不还手、骂不还口。对于这样的观点,小编并不苟同。

    在如今的服务业中,忍耐似乎被认为是服务方理所当然必备的素质之一。不少人认为,你是服务人员,你就是劣势方,你就必须接受与忍耐客人的谩骂。这使得我们许多驾驶员与客服工作人员有苦说不出。然而,大家是否想过,尊重是相互的?语言是会伤人的?小编见过有老人因为等了较长时间的公交,而用极为犀利的语言怒斥驾驶员,甚至对其动手,发泄自己的不满;也见过因为有车辆飞站,从而打电话过来把客服人员全家都骂上一遍的。这样骂人、打人就真的有理了吗?
    小编认为,作为公交行业,我们首先要做好自身的服务,但在遇到无理取闹的乘客时,应该礼貌、正面、积极地予以回应,做到有礼有节;同时也呼吁广大乘客对不正当的行为予以指正。

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